OMIC San Fernando

En 2009, recuperamos $518.000 para los consumidores

2010-04-22T10:41:00.008-03:00

A través de audiencias de conciliación, se resolvieron 376 expedientes. Esta cifra representa un 87% del total de las causas iniciadas.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) funciona en San Fernando desde principios de 2006, con la tarea de ejercer el seguimiento de los precios acordados entre el gobierno y las grandes cadenas de supermercados instaladas en la ciudad.

También atiende las consultas y los reclamos de los vecinos que se sienten violados en sus derechos como consumidores o usuarios de bienes y servicios. En 2009, la oficina atendió un total de 3.000 llamados y recuperó 518.000 pesos para los consumidores sanfernandinos, tras la resolución de 376 expedientes.

NUESTROS EJES DE TRABAJO: INFORMAR, PREVENIR Y ACTUAR
Además de la resolución de conflictos de intereses, la OMIC San Fernando está trabajando para retomar el seguimiento de precios y brindar talleres de educación al consumidor, entre otras campañas de concientización. “Ésta es nuestra misión: que los vendedores y proveedores trabajen en el marco de las leyes de protección al consumidor, y que los consumidores conozcan sus derechos y sepan que también tienen responsabilidades”, afirmó Mónica Mantilla, Directora de la OMIC San Fernando.

La oferta de créditos, el control de calidad de productos y los servicios corrientes son los temas más recurrentes en la oficina local. “Paradójicamente, las empresas gastan fortuna en publicidad, pero invierten muy poco en la atención al cliente”, aseguró Mantilla.

PARA ACERCARSE
Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) ejercen las funciones emergentes de la Ley Nacional Nº 24.240 (de "Defensa del Consumidor") y de la Ley Provincial Nº 13.133 ("Código de Implementación de los derechos de los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires").

Cada OMIC tiene la función de aplicar los procedimientos y las sanciones previstas por esta normativa, frente a infracciones cometidas dentro de la jurisdicción de sus partidos. En la Provincia de Buenos Aires, funcionan -en la actualidad- 86 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

El reclamo se realiza en la OMIC del distrito donde se estableció la relación de consumo. En caso de registrarse reiterados reclamos ante un mismo comercio o empresa, se solicita la intervención del Área de Habilitaciones del Municipio. Los vecinos pueden acercarse por asesoramiento, para iniciar trámites de reclamos o para informarse sobre problemáticas asociadas al acto de consumo: desde el mal funcionamiento de productos adquiridos, hasta la incorrecta facturación o prestación de servicios. El trámite es totalmente gratuito, sin necesidad de gestores o abogados.

La OMIC de San Fernando se encuentra en la calle Rosario Nº 1000, en la Estación San Fernando del Tren de la Costa. Para contactarse, los vecinos pueden llamar al 4580-5682 o enviar un correo electrónico a: omic@sanfernando.gov.ar

La Municipalidad de San Fernando acompaña a los vecinos en los reclamos por la facturación de EDENOR

2009-01-28T18:53:00.004-02:00

A través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), el Municipio asiste a los vecinos que presentan inquietudes respecto al último incremento en las tarifas de la distribuidora de electricidad.

El Intendente Osvaldo Amieiro dispuso la asistencia inmediata de aquellos vecinos de la ciudad que manifiestan su preocupación ante la comuna, por los nuevos valores tarifarios introducidos por Edenor.

A través de la OMIC de San Fernando, los vecinos que superen los 1000 kWh de consumo por bimestre y no cuenten con determinados servicios básicos (como gas natural por red domiciliaria o agua potable por red pública) podrán solicitar la excepción al pago de los aumentos. Con el asesoramiento de la OMIC de San Fernando, las familias que se encuentren en estas condiciones podrán gestionar este beneficio ante el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad).

Asimismo, la Municipalidad informa que intervendrá en los casos de propiedades de la ciudad que se encuentren habitadas por varias familias y cuenten con un solo medidor. También brindará asistencia en la revisión de la facturación domiciliaria, ante aumentos desproporcionados (por eventuales errores en la facturación o posibles causas técnicas).

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC San Fernando) atiende de lunes a viernes, de 10 a 14, en su sede ubicada en la calle Rosario Nº 1000 (en la Estación San Fernando del Tren de la Costa). Los vecinos también podrán efectuar sus consultas vía telefónica al 4580-5682, o por correo electrónico a: omic@sanfernando.gov.ar.

TV por cable

2008-07-02T12:35:00.006-03:00

Todos los reclamos relacionados con la prestación de servicios de televisión por cable deberán estar acompañados por documentación que avale la relación de consumo, esto es: el contrato de suscripción con la empresa de cable, las facturas de pago, cartas u otros.

Los reclamos deben especificar el hecho denunciado y los datos de la empresa prestadora, así como el nombre, apellido, dirección y teléfono de quien reclama.

Los abonados de servicios de televisión por cable deberán tener en cuenta que:

1. Toda modificación contractual (por ejemplo: el aumento de la cuota mensual, cualquier cambio en el período de vencimiento para efectuar el pago, la disminución del número de canales, etc.) deberá ser notificada al usuario previamente -al menos- con 30 días de anticipación y por medios fehacientes, a través de una carta o de la factura.
2. La prestadora no puede generar un cargo automático, obligando al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice (por ejemplo: en el caso del envío de la publicación con la programación, etc.).

La Ley de Defensa del Consumidor en vigencia también ampara a los usuarios en otros casos:

Cuando la empresa no da curso a la petición del abonado que manifiesta la intención de rescindir el contrato.
Ante dificultades para recibir, en tiempo y forma, la factura de pago por el servicio.
Frente a la prestación deficiente del servicio.
Toda vez que resulta incumplida una promoción por parte de la empresa prestadora.

Telefonía móvil

2008-07-02T11:23:00.006-03:00

Para realizar un reclamo, los usuarios de telefonía móvil deberán dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente a la localidad donde se contrató el servicio y presentar las facturas de los servicios contratados.

A la hora de pagar por un servicio de telefonía móvil, los usuarios deberán tener en cuenta que:

1. El equipo adquirido deberá contar con una garantía legal mínima de tres (3) meses a partir de la entrega (las partes podrán convenir un plazo mayor).
2. El proveedor tiene la obligación de entregar un certificado de garantía que contenga: la identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor; la identificación del equipo, con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización; las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión; y las condiciones de reparación del equipo, con especificación del lugar donde se hará efectiva.
3. En caso de que el equipo sea reparado, el usuario deberá recibir una constancia de reparación que indique: la naturaleza de la reparación; las piezas reemplazadas o reparadas; la fecha en que el consumidor hizo entrega del teléfono y la fecha de devolución.
4. El tiempo durante el cual el consumidor se encuentre privado del uso del equipo en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de la garantía legal.

Se trata de la prestación de un servicio y, por lo tanto, se encuentra dentro del alcance de la Ley de Defensa del Consumidor. Es importante destacar que la finalidad del sistema no es establecer indemnizaciones por daños y perjuicios, sino que las empresas sean sancionadas. No obstante, en el marco de la audiencia de conciliación, las empresas denunciadas pueden ofrecer un resarcimiento al consumidor.

Plenario Anual 2008 de las OMIC de Buenos Aires

2008-05-23T15:52:00.008-03:00

La ciudad de San Fernando fue sede del Plenario Anual 2008 de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de la Provincia de Buenos Aires.

El encuentro, que se enmarca en las disposiciones de la Ley Provincial Nº 13.133, tuvo lugar el 6 de junio en las instalaciones del Teatro Municipal "Julio Martinelli" (Lavalle 3021, Victoria), y contó con la presencia del Director de Comercio Interior de la Provincia de Buenos Aires, Alfredo Buglioni.

PROGRAMA:

9.30 - ACREDITACIONES

10.30 - Reforma de la Ley Nacional Nº 24.240. Consumidor. Proveedor. Relación de consumo. Interpretación e integración normativa. Trato digno. Modos de rescisión. Venta domiciliaria. Revocación. Operaciones de crédito. Actuaciones administrativas. Sanciones. Prescripción. Oradora: Dra. María Inés Martínez (Departamento de Orientación al Consumidor de la Dirección Provincia de Comercio).

Facultades de los Municipios. Orador: Dr. Pedro Cesani (Director General de Defensa al Consumidor y Usuarios de Vicente López).

12.30 - INTERVALO

14.30 - Servicios Públicos. Orador: Dr. Flavio Lowenrosen (Director Jurídico del Suplemento "Derecho del Consumidor" de EL DIAL).

15.30 - Daño directo y papel de la Justicia de Faltas. Orador: Dr. Dante Rusconi (Juez de Faltas, Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata).

OMIC San Fernando

2008-05-23T15:43:00.004-03:00

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) funciona en San Fernando desde principios de 2006, con la función de ejercer el control de los precios acordados entre el gobierno y las grandes cadenas de supermercados instaladas en la ciudad.

La OMIC también atiende las consultas y reclamos de los vecinos que sienten violados sus derechos como consumidores o usuarios de servicios. En 2007, la oficina atendió un total de 7.000 consultas y colaboró con la resolución de 492 expedientes. En el rubro conciliaciones, el monto de los arreglos alcanzados ascendió a la suma de 525.000 pesos.

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) ejercen las funciones emergentes de la Ley Nacional Nº 24.240 de "Defensa del Consumidor" y de la Ley Provincial 13.133 "Código de Implementación de los derechos de los Consumidores y Usuarios". Cada OMIC tiene la función de aplicar los procedimientos y las sanciones previstas por esta normativa, frente a infracciones cometidas dentro de la jurisdicción de sus partidos. En la Provincia de Buenos Aires, funcionan en la actualidad 76 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).